31.Методики оценки эффективности

Существует два определения понятия «эффективность социальной работы»:

1.Эффективность социальной работы – это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.

Основными проблемами при таком определении являются измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты.

2.Эффективность социальной работы – это фактически достигнутые и необходимые результаты (эффекты).

Основная проблема при таком определении – измерение (описание) результатов.

Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь вид целей (задач), эффективность социальной работы (ЭСР) может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой).

Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности, выбор предметов оценки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность /неэффективность.

Методика – это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки ЭСР. Наиболее типичными разделами методики являются:

1.назначение;

2.контур (контуры) и предмет (предметы) оценки эффективности;

3.рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика;

4.порядок (технология) определения эффективности;

5.пример расчета эффективности (предполагаемой или фактической);

6.приложения (при необходимости).

Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов.

Методы – это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться оценка эффективности. Поэтому важно иметь описание методов определения эффективности.

Во-первых, оценочные подходы к определению эффективности социальной работы могут быть самыми разными. Но доминантными контурами являются прежде всего деятельность данного учреждения целом; уровень его организации; уровень квалификации персонала; качество и уровень социального обслуживания той или иной категории людей. Иными словами, с позиции эффективности должно оцениваться то, что в большей степени выражает рассматриваемое содержание, влияет на результаты социальной работы.