30.Понятие эффективности соц. Работы

Под эффективностью понимается следствие, результат какого-нибудь действия. Эффективность – сложный феномен, она складывается из цели, результата, затрат, условий деятельности. Два первых компонента являются главными, определяющими, поэтому эффективность в целом можно рассматривать как степень реализации цели, что выражается формулой:

Э = Р / Ц,

где Р – результат,

Ц – цель.

Эффективность может быть как положительной, так и отрицательной. Учитывая, что результат зависит от затрат (3) и условий деятельности (У), формулу эффективности следует уточнить. В этом случае она примет вид:

Э = Р / Ц + 3 + У

Результат означает конечный итог, завершающий собой что-либо. Учитывая специфику социальной работы как определённого вида деятельности, результат её должно видеть в оказании помощи, поддержки, в защите всех людей, и особенно «слабых» слоёв населения. Результат любой деятельности сопряжён с её целью, которая интерпретируется как планируемый результат, идеальное предвосхищение результата деятельности. Применительно к социальной работе цели могут быть конкретизированы следующим образом. Главная цель социальной работы – удовлетворение потребностей клиентов.

Понятие эффективности следует отличать от результативности. Если принимаемые для оценки эффективности критерии могут быть количественно измерены (например, по количеству предоставленных услуг, или объему перечисленных денежных средств, или по количеству клиентов, находящихся в учреждениях социального обслуживания), то можно говорить о результативности как синониме эффективности. Если же в качестве критериев добавляются психологические критерии, не поддающиеся количественному измерению, то понятие «результативность» не может применяться как синоним понятию «эффективность».

Цели могут быть также конкретизированы с учётом специфики объекта (клиентов, групп), направлений и уровней социальной работы. В последнем случае речь должна идти о социальной работе в стране, регионе, области, крае, городе, сельской местности, на уровне отдельных социальных служб, социальных институтов и социальных работников.

Следующей составляющей эффективности являются затраты,

т. е. то, что истрачено, израсходовано. Вид затрат, их совокупность зависят от вида деятельности и реализации тех или иных целей.

Применительно к социальной работе затраты могут быть материальными, финансовыми (затраты на устройство различного рода социальных служб и учреждений, финансовое обеспечение потребностей клиентов), физическими и умственными (в том числе нравственного, психологического характера), а также временными (дни, недели, месяцы, годы).

Важнейшим компонентом эффективности Условия деятельности (труда) Выделяют четыре группы1) санитарно-ги-гиенические; 2) психофизиологические; 3) социально-психологические; 4) эстетические.

В определении эффективности важную роль играют такие показатели, как общепринятые нормы (или идеалы) Норма есть установленная мера, средняя величина чего-нибудь. Нормативы являются производным понятием от нормы и означают расчётные величины затрат рабочего времени, материальных и денежных ресурсов. Социальные процессы очень сложны, поэтому для определения их оптимального состояния используется также понятие социального ориентира, который отражает развитие и функционирование социальных процессов с учётом передовых показателей развития и функционирования аналогичных процессов.

Несомненно, что такие ориентиры и нормативы далеки от идеала и не обеспечивают оптимальной защиты людей. Поэтому с учётом, прежде всего, объективных факторов важно различать практические цели и цели-идеалы. Следовательно, эффективность деятельности – динамичная величина: что сегодня «устраивает» общество, группы, клиента, завтра (в других условиях) может уже не удовлетворить их. Появляются новые потребности или качественно видоизменяются старые. Поэтому сравнивать эффективность следует по формуле: что было – что стало – что должно быть.

Эффективность социальной работы как практической деятельности отражает степень изученности и удовлетворённости социальных потребностей различных категорий людей, нуждающихся в помощи, социальной поддержке, степень их социальной защищённости.

Во всех трёх случаях эффективность рассчитывается по формуле:

Э = Р / Ц + 3 + У В количественном и качественном определении (измерении) эффективности социальной работы важнейшим компонентом выступают социальные потребности. Это особый вид потребностей человека. Потребности – это нужда в чём-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы и общества в целом; внутренний побудитель активности.

Различают два вида потребностей: 1) естественные – повседневные нужды человека в еде, одежде, жилье, сне, отдыхе и т. д.; 2) социальные – потребности человека в трудовой деятельности, социально-экономической активности, духовной культуре, во всём, что является продуктом общественной жизни. Естественные потребности служат основой, на которой возникают, развиваются и получают удовлетворение социальные потребности людей.