Конфликтология в системе социальной работы

Методика разрешения конфликтов в процессе социальной работы.

Понятие «конфликта» Виды конфликтов. Конструктивное разрешение конфликта Формы, исходы и критерии завершения конфликта. Условия успешного разрешения конфликта. Логика, стратегия и способы урегулирования конфликта. Урегулирование конфликта с помощью третьей стороны. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.