Стратегии участников конфликта

Процесс разрешения конфликта невозможно понять, не учитывая различных стратегий участников конфликта. Остановимся на некоторых из них. Прежде всего это стратегия страуса. Ее суть состоит в том, чтобы не признавать наличие конфликта. Самое большое, на что способен "страус", так это признать наличие конфликта, но никаких реальных действий по его разрешению не предпринимать.

Возможен и такой тип поведения в конфликтной ситуации как достижение согласия любыми средствами, даже ценой уступок и потерь. Этот тип поведения называют стратегией "голубя". "Голубь" легко меняет свои позиции под давлением соперника, подчиняясь его воле. Он готов рассматривать любые предложения, лишь бы сохранить переговоры и надежду на достижение соглашения. Стратегия голубя является вынужденной и, как правило, используется в ситуации поражения.

Весьма распространена в условиях конфликтов стратегия "ястреба". Основная ее цель – победа над противником. "Ястреб" твердо придерживается своей позиции и постоянно требует уступок от других участников конфликта в обмен на продолжение переговоров. Для него характерны силовые методы разрешения конфликтных ситуаций, а угроза – наиболее часто используемое им средство. На переговорах "ястреб" пытается заставить других участников принять единственное решение проблемы – то, которое предложено им самим.

Наиболее эффективная стратегия поведения в конфликтной ситуации - стратегия согласия. Суть данной стратегии состоит в том, чтобы убедить участников конфликта выработать общий подход к проблеме с тем, чтобы достичь решения, удовлетворяющего все заинтересованные стороны. Стратегия согласия не означает, однако, что надо идти во всем на уступки партнеру ради достижения соглашения любой ценой. Ведь не может быть устойчивого соглашения, если хотя бы одна из сторон будет чувствовать себя ущемленной. Не могут себя оправдать факторы конъюнктурного соображения, так как значение этих факторов со временем проходит, а соглашение, достигнутое с их помощью остается и люди чувствуют себя ущемленными.

Стратегия согласия предлагает отказаться от образа соперника как врага, концентрировать внимание не на позициях, а на интересах.

Подводя итог, следует отметить, что разрешение конфликта сводится к одному из трех вариантов:

1. победа одной стороны над другой (решение с позиции силы);

2. взаимное поражение (компромисс, подкуп, обращение к третьей стороне, применение законов и т.п. меры формального урегулирования;

3. взаимный выигрыш (достижение консенсуса)