6 Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.

Структура делового общения

1Цель общения

2 Ориентировка в ситуации общения и личности собеседника

3 Планирование содержания общения

4 Пристройка к партнеру с взаимодействием

5 Определение стратегии общения

6 Процесс непосредственного общения

7 Подведение итогов делового общения

8 Фаза выхода из контакта

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому.

Средства общения:

1)речь, формы и способы языка

2)интонации, эмоции

3)система знаков

4)система организации пространства и времени

5)предметные контакты

6)ольфакторные (запах)

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому. По содержанию общение может быть представлено как:

1) Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

2) Когнитивное - обмен знаниями.

3) Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

4)Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

5)Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями.