33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих (голос, пространство, время)

Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как будет подавать себя собеседнику или аудитории говорящий. Руководитель должен знать, что его речь, будь она услышана с трибуны или из-за своего рабочего стола на совещании, целиком раскрывает его личность. В связи с этим надо знать картину восприятия человека по речевому поведению. Соответствующая информация в этом плане руководителю

Интеллект говорящего оценивается аудиторией по логичности высказывания и богатству лексики. Свободный подбор слов, их разноплановая связь во фразах и, наконец, легкость продуцирования являются индикаторами развитого интеллекта. Различные непорядки в потоке слов часто наталкивают людей на мысли о нарушении в мыслительном процессе говорящего.

Речь сигнализирует аудитории также и о психическом состоянии говорящего. К этому побуждают людей многие жизненные наблюдения. Так, в состоянии эмоционального напряжения люди при выражении своих мыслей испытывают затруднения в продуцировании речи.

Голос. Здесь проявляются две группы факторов:

а) коммуникативные особенности — диапазон, резонанс, темп и манера управления речью;

б) вокальные переменные — интенсивность, высота, протяженность.

Иллюстраторы — это жесты, подкрепляющие сообщение. Среди них прежде всего выделяются указатели, например, «указующий перст», и пиктографы, т.е. картинное изображение предмета сообщения: «Вот такого размера!» или «Вот такая конфигурация!» Очень часто темпераментные ораторы употребляют кинектографы — движение телом. Почти в каждом выступлении встречаются жесты-биты, т.е. различные отмашки, подкрепляющие такт речи. Нередко встречаются также так называемые идеографы, т.е. движения руками, как бы соединяющие отдельные воображаемые предметы вместе.

Аффекторы выражают эмоции. Это движения различных частей тела, но в первую очередь, конечно, лицевых мышц человека. В виду особо важной роли, которую играют лицевые мышцы в системе речевого поведения человека, мы остановимся на этой проблеме более подробно. В данном случае мы сталкиваемся с проблемой «чтения» лица человека.

Удивление — это кратковременная реакция. Появляется она внезапно. Если есть время подумать о том, что может удивить, то удивление на лице не фиксируется. Стимулы удивления: вид человека, звук, запах, прикосновение, вопрос, идея. Основные проявления:

• 1 — брови вздернуты вверх;

• 2 — на лбу широкие морщины;

• 3 — глаза широко раскрыты, над радужной оболочкой видна белая склера;

• 4 — рот открыт, мышцы ослаблены.

Страх. Эта эмоция возникает как предвосхищение чего-то очень пагубного для организма и личности.

Основные проявления:

• 1 — брови подняты, растянуты, сведены;

• 2 — появление коротких морщин на лбу;

• 3 — глаза раскрыты, сверху радужных оболочек видна белая склера, нижнее веко сильно наряжено;

• 4 — губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

Отвращение — это реакция на неприятные запахи, звуки, прикосновения или восприятия некоторых объектов, в том числе и людей.

Основные проявления:

• 1 — брови опущены;

• 2 — отсутствие морщин на лбу;

• 3 — глаза сужены, почти закрыты;

• 4 — уголки губ опущены. Иногда, как при тошноте, открыт рот;

• 5 — на носу морщины, чем интенсивнее отвращение, тех их больше.

Негодование (злость) проявляется на лице говорящего как реакция на поведение слушающих, а также в ответ на нелицеприятный вопрос или критику с их стороны. Экспрессия злости нарастает, когда слушающий как бы отворачивается от говорящего. Основные проявления:

• 1 — брови сужаются, между ними появляются две вертикальные складки. Внешние концы бровей поднимаются;

• 2 — лоб без морщин;

• 3 — глаза суживаются;

• 4 — губы напряженно сжаты. Иногда в гримасе обнажаются зубы.

Радость переживается как ощущение приятного. У лиц с эгоистической направленностью эта эмоция проявляется в момент осознания своей значимости, т.е. после того, как, например, кто-нибудь с подобострастием скажет: «Ах, как своевременно Ваше сообщение!»

Основные проявления:

• 1 — брови и (2) лоб почти не проявляют участия в формировании экспрессии радости;

• 3 — глаза часто сужаются и блестят;

• 4 — рот растягивается, утолки губ поднимаются кверху. От этого лицо приобретает шарообразность, «расплывается» в стороны.

Печаль (горе) чаще всего вызывается какими-то потерями. Она может оставаться на лицах людей от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон: от состояния печали до горя и страдания. Внешние проявления между тем не всегда свидетельствуют о глубине переживаний. Руководителю, вступающему в деловое общение с людьми, нужно очень чутко реагировать на проявление у людей подобного рода эмоций.

Основные проявления:

• 1 — брови сдвинуты вместе, внешние концы опущены. Между бровями пролегают небольшие вертикальные складки;

• 2 — на середине лба короткие морщины;

• 3 — глаза слегка прикрыты: нижнее веко поднято, а верхнее образует складку в виде треугольника;

• 4 — уголки рта опущены.