ekzamen_-_sotsiologia

Значение ситуации в возникновении конфликта.

Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Виды конфликтных ситуаций.

Основные виды конфликтных ситуаций:

- конфликт интересов

Ситуация, где на один интересный предмет претендуют две (или более стороны).

- разногласия

Он хочет на Белое море, она - на Черное. Он хочет на футбол, она тянет его на дачу.

- невыполнение обещаний, договоренностей или обязанностей

Продавец, вместо того чтобы обслуживать вас, треплется с другим продавцом. Барон Мюнхгаузен обещает жениться на Марте, и по факту ситуацию саботирует.

- столкновение позиций, жизненных или внутриличностных.

Столкновение внутриличностных позиций. Если в общении один из партнеров говорит из позиции Взрослый-Взрослый, а другой как Родитель, обращаясь к ребенку, то такая несогласованность позиций порождает конфликтную ситуацию.

Столкновение жизненных позиций. Ответственным людям трудно работать рядом с безответственными. Романтики часто сердятся на прагматизм Потребителей и Творцов, Паразиты - обижаются на всех, кто их не обслуживает.

- неопределенность и неясность в обязанностях и ответственности.

Договоренности отсутствуют либо путаны и неясны. Кто что должен делать - толком не ясно. Кто за что отвечает - непонятно...

Предупреждение конфликтных ситуаций

Чтобы не создавать конфликтные ситуации,

- Не перекладывайте ответственность на других,

- Вырабатывайте договоренности,

- Определенно и ясно распределяйте функциональные обязанности.

- В случае неясности, недоговоренности и (возможного) недовольства ищите возможность трудный вопрос обговорить. Пока конфликта нет, это сделать легче. Позиция "отмалчивания" ведёт к скрытому конфликту

Содержание