logo
уч

1.1. Основные социально-педагогические технологии

Технологии "Социальный патронаж" и "Социальный надзор"

Социальный патронаж - форма наиболее прочного взаимодействия с семьей, когда социальный педагог проводит с семьей много времени.

Выделяют первичные и вторичные (плановые), плановые и экстренные (внеплановые) консультации.

Л.Р. Железнова выделяет несколько этапов проведения социального патронажа:

1 этап: определение семей, которым необходим патронаж. Для этого социальные педагоги различных учреждений разрабатывают банки данных.

2 этап - "договор" с семьей о взаимодействии, мотивирование на сотрудничество. Методы - беседа, интервьюирование, знакомство с документами составление акта обследования жилищных условий, паспорта семьи составе семьи, материальном статусе, состоянии здоровья членов семьи и т.д. Специалист и члены семьи принимают круг взаимных обязательств и прав. Результатом становится сбор информации о семье, выявление проблем и жалоб, мотивирование на сотрудничество, осознание членами семьи проблем.

3 этап - сбор информации о семье из различных источников, сопоставление ее, достаточный объем. В информации могут содержаться сведения о контактах семьи, ценностях и правилах, возможностях. Если необходимо на этом этапе можно направить ребенка на ПМПК или родителей или других членов семьи на консультации к другим специалистам.

4 этап - анализ информации и разработка программы действий.

5 этап - вхождение в семью. Специалист выдвигает реально достижимые цели, создает для членов семьи ситуации свободного выбора. На этом этапе социальный педагог оказывает все необходимые виды помощи и получает реальные результаты. Если есть необходимость продолжение контакта с семьей, то планируются патронажи. Главное на этом этапе создать и поддерживать мотивации выхода из кризиса. Условиями эффективной работы служит желание пациента идти на контакт со специалистами, выполнять их рекомендации, вести активный поиск путей выхода из ситуаций и решения проблем.

Содержание работы с семьей определяется ее проблемами. Выполнение всех функций педагога. Контакты со всеми учреждениями, которые занимаются актуальных для семьи проблемами. Принцип необходимости и достаточности. Контроль за ходом выполнения программы и при необходимости ее корректировка.

6 этап - выведение семьи из социальной изоляции. Постоянный контакт с семьей.

7этап предполагает выход из семьи из-за того, что проблема решена, или клиенты сами могут решить проблему. Возможно, что у ребенка или семьи изменися статус.

Социальный надзор - это патронаж, осуществляемый социальным педагогом по поручению официальных органов. Возможен неофициальный надзор - взаимный контроль участников какого-либо процесса за выполнением обязательств.

Объектом социального надзора является выполнение нормативных актов, предписаний, официальных рекомендаций, направленные на ход выполнения социальных программ и проектов, соблюдение установленных правил и условий содержание.

Социально-педагогическая диагностика

Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце Х1Х - начале ХХ века, сменив методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. В то время диагностика носила нестрогий, произвольный характер. Ее источниками выступали формализованные и полуформализованные интервью, наблюдения и другие источники накопления социальных знаний, опыта и информации об объекте исследования, поэтому результаты диагностики были неконкретны и оставляли возможность для авторской интерпретации.

Термин "диагностика" (распознавание, определение) заимствован из медицины. Диагностика социально-педагогическая (иногда - проблемный анализ, экспертная оценка) - теория и практика выявления социально-педагогических характеристик человека, группы людей. Для социально-педагогической диагностики важно не только познать сами явления, но и определить причины их формирования. Это общий способ получения исчерпывающей достоверной информации об изучаемом объекте или процессе во всей его сложности и многообразии.

Диагностика - общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе.

Цель диагностики состояния социального объекта - установление достоверной информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.

Социальный диагноз - это дифференцированное и точное определение проблем людей и условий, равно как их взаимосвязи, необходимое для дифференцированной помощи. Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Информация, полученная в ходе диагностики о жизнедеятельности клиентов является основой для разработки программы социальной помощи.

Задачи социально-педагогической диагностики:

- выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения клиента;

- определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях;

- описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо;

- ранжирование специфических качеств клиента.

В социальной диагностике учитываются внешние социальные и внутренние биологические факторы, таким образом, социальному объекту дают комплексную характеристику с точки зрения медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров. С социальной диагностики начинается и заканчивается работа социального педагога с клиентом или группой клиентов. В ходе диагностики решаются не только теоретические, но и практические вопросы.

Социальный диагноз может осуществляться:

- на уровне общества в целом (общие тенденции);

- на уровне социальной группы или территориальной общности;

- на личностном уровне ("адресность" проблем).

Принципы диагностики:

- принцип конфиденциальности - неразглашение результатов диагностики. Если в качестве клиента выступает ребенок, то на разглашение результатов необходимо согласие родителей;

- принцип научной обоснованности - результаты анализа должны быть валидными (надежными) и надежными;

- принцип ненанесения ущерба - результаты исследования не должны использоваться в ущерб клиенту;

- принцип объективности - выводы должны делать на основе научно обоснованных, объективных данных и не должно зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование. Свобода социального педагога от субъективности отражает уровень его компетентности;

- принцип эффективности - не следует предлагать клиенту такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

В процессе диагностики выделяют следующие процедурные этапы:

1. Знакомство с клиентом: констатация определенного неблагополучия в деятельности и поведении ребенка.

2. Осознание возможных причин неблагополучия.

3. Выдвижение рабочей гипотезы путем анализа совокупности имеющихся данных, постановка задач.

4. Выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев.

5. Измерение и анализ показателей.

6. Сбор дополнительной информации, необходимой для проверки гипотезы.

7. При неподтверждении гипотезы повторение процедуры.

8. Формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу.

Источниками информации являются: эпидемиология, т.е. распространение какого-либо явления; исследование отношений между социальным работником и клиентом; семейные и групповые сеансы, измерительные и наблюдательные методики.

Выбор методов зависит от того, какие цели и задачи преследуются, кто является объектом диагностики и от специфических характеристик объекта диагностики. Первое, что должен выяснить социальный педагог - это учесть мотивы поведения клиента, в основе которых лежат потребности. Неудовлетворение потребностей ведет к возникновению у человека целого комплекса проблем. Вопросы и проблемы взрослых, окружающих детей весьма разнообразны- это тупиковые, кризисные, экстремальные ситуации, которые являются преградой к достижению целей. Кроме того, необходимо уточнение субъективного отношения человека к трудным ситуациям, а также степень психологического дискомфорта или уровень стресса, которые эти ситуации вызывают.

К Джерман, А. Гиттерман выделяют причины и условия обострения взаимозависимости потребностей и проблем:

- переломные моменты, обусловленные образом жизни,

- статусными ролями и кризисными событиями;

- отсутствием обратной связи с социальным и ближайшем окружением;

- трудности в общении с членами семьи и представителями первичных групп и др.

В свою очередь, Х. Перлман выделяет такие психосоциальные проблемы клиентов:

1) дефицит материальных средств, личные недостатки, отсутствие знаний и опыта;

2) деформация личности или психические заболевания;

3) расхождение между личностными запросами и рамками социальной роли, неопределенность и противоречивость статусных ролей.

У. Рид предложил такую классификацию встречающихся проблем клиентов:

- межличностные конфликты,

- неудовлетворенность социальными отношениями;

- проблемы, связанные с принятием решения,

- эмоциональное истощение;

- неадекватные ресурсы и др.

Методы социальной диагностики должны быть валидны, надежны, однозначны и точны. Предпочтителен самый простой и менее трудоемкий метод диагностики. Метод должен быть доступным не только для специалиста, но и для клиента при минимуме физических, психических, временных затрат. Инструкция должна быть ясной и понятной для клиента. Обстановка не должны отвлекать клиента от диагностической процедуры.

При диагностике личности применяют такие методы как наблюдение, беседа, анкетирование, вопросник, интервьюирование, метод экспертной оценки (опрос экспертов путем анкетирования и интервьюирования), социометрия, мониторинг, методы тестирования (индивидуальные и групповые, вербальные и невербальные, количественные и качественные, общие и специальные и др. (тест-опросник, тест-задание, тест-проектирование), биографический метод (способ исследования жизненного пути личности).

В последнее время в социально-педагогической диагностике используется метод социально-исторического обследования, в том числе изучение истории заселения и освоения данной территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий, религиозно-бытовых традиций местных жителей и причин сменяемости населения.

Метод фокус - групп, ситуационный анализ, создание сценариев, метод "Делфи", "докладная записка", методы активации инновационных решений, методы обработки данных, логические методы, контент-анализ, метод "репертуарных решеток", выявление семантического характера и др. - это далеко не полный перечень диагностических методов, используемых в настоящее время в социальной педагогике.

На наш взгляд представляет интерес зондажно-информационное обследование конкретного социума: сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности и составе и динамике местного населения.

Информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ, органы власти и т.д. дадут информацию об основных тенденциях и социальных процессах, проходящих в обществе.

Социальное картографирование: выявляются показатели, характеризующие социально-пространственное распределение и динамику населения, зависимость качества жизни от факторов, дифференцирующих состояние среды обитания, ее символическую и реальную ценность. Социальная карта является инструментом для выявления пространственной картины размещения участков, территорий, интенсивно посещаемых гражданами, районов социальной напряженности и т.д. Разработка социальной карты области, позволит также увидеть распределение групп с социальными проблемами, например, распределение детей-инвалидов структура инвалидности по каждому району области. Подобные сведения лежат в основе социальных программ, в частности служат основанием для строительства специализированных учреждений.

Р. Овчарова отмечает, что для того, чтобы разобраться в потоке информации, необходимо четко ответить на следующие вопросы:

- Кто является клиентом? Каковы его характеристики и стадии жизненного цикла?

- Какие проблемы беспокоят клиента и людей из его ближайшего окружения?

- Каким образом, кто и когда заметил проблему и что этому предшествовало?

- Какие основные внутриличностные, межличностные, групповые и местные стресс-факторы мешают клиенту функционировать полноценно?

- Какие достижимые цели, признаваемые клиентом, могли бы послужить отправной точкой для оказания помощи?

- Насколько адекватно воспринимает свои роли в той системе, частью которой он является?

- Насколько сильна у клиента мотивация к принятию помощи от социального педагога и других людей?

- Какими возможностями при оказании помощи обладает конкретное лицо, семья, группа или система социальной поддержки?

- Какова взаимосвязь характеристики клиента, социальных условий и согласованности целей в ходе решения проблемы?

- Какие действия наилучшим образом будут отвечать потребностям клиента и его семьи?

При анализе социальной ситуации можно руководствоваться следующими вопросами:

- Какие возможности и какие сложности присущи отношениям между лицами, входящими в семью и другую социальную группу?

- Существуют ли проблемы среди членов семьи или группы?

- Насколько эффективны/неэффективны формы общения?

- Каковы основные возможности для формальных и неформальных ролей и насколько они эффективны?

- Кто из окружения клиента принимает решения и какие это решения?

- Каковы основные конфликты, касающиеся клиента, какие меры принимаются для их разрешения?

- Какие ценности и нормы определяют поведение членов семьи или группы и как обеспечивается выполнение этих норм?

- Какие социокультурные контакты и взаимодействия семьи и группы в рамках более крупных образований влияют на формирование индивида и системы в целом?

Социально-педагогический мониторинг

Мониторинг - осуществление систематического контроля и учета за проявлением того или иного процесса, за реализацией деятельности, направленной на достижение определенной цели.

Социально-педагогический мониторинг - это научно обоснованная система периодического сбора, обобщения и анализа социально-педагогической информации о процессах, протекающих в социуме, социальных группах, в том числе в семье, и принятия на этой основе стратегических и тактических решений.

Сущность социально-педагогического мониторинга состоит в комплексном использовании всех источников данных о процессах и событиях семейной жизни, так и полученных в ходе специально организованного исследования (опрос, анкетирование, биографический метод и т.д.).

Основное назначение мониторинга - составление заключения о состоянии семьи и тенденциях, свойственных семьям, обслуживаемым социальным педагогом.

Основные принципы мониторинга:

- достоверность, полнота и системность информации;

- оперативность получения сведений и их систематическая актуализация;

-сочетание обобщающих и дифференцированных оценок и выводов.

Для социального педагога важно уметь систематизировать сбор информации и полученные результаты. Существует несколько способов систематизации. Если мы работаем с семьей, то необходимо учитывать подсистемы внутри семьи, отношения между индивидами и подсистемами.

Семья: брачная подсистема (муж - жена)

подсистема "братья - сестры"

родительская "отец - мать"

подсистема "родители - дети"

В ходе изучения семьи социальный педагог составляет своеобразную карту семьи, куда желательно включить:

- список всех членов семьи с указанием их имен, дат рождения;

- внутрисемейные отношения;

описание и анализ внешней среды;

- сведения о социальном статусе семьи и ее членов;

- анализ проблем и потребностей семьи;

- оценку и заключение, почему семья нуждается в социальной помощи и в какой именно.

Если социальный педагог проводит мониторинг микрорайона, то в его ходе он должен собрать информацию о социальной структуре микрорайона, о составе проживающего в нем населения и его социальных нуждах и потребностях. В процессе сбора первичной информации социальный педагог получает возможность выявить наиболее нуждающиеся в социальной поддержке слои населения (инвалиды, престарелые, семьи и дети риска и т.д.). У него формируется представление, в чем заключается социальное неблагополучие этих категорий населения, какие меры экономического, правового, медицинского, психолого-педагогического характера должны быть оказаны в каждом конкретном случае.

На основе полученной информации осуществляется дифференциация семей, позволяющая разработать стратегию и тактику социально-педагогической работы в отношении конкретной семьи и семьями в целом, обеспечить адресность и результативность социально-педагогической поддержки и помощи.

Социально - педагогическая профилактика

Л.В. Мардахаев определяет профилактику как использование совокупности мер, разработанных для того, чтобы предотвратить возникновение и развитие каких-либо отклонений в развитии, обучении, воспитании детей.

Под профилактикой (энциклопедический словарь) подразумевается научно обоснованные и своевременно предпринимаемые действия, направленные на предотвращение возможных физических, психологических или социокультурных коллизий у отдельных индивидов группы риска, сохранение, поддержание и защиту нормального уровня жизни и здоровья детей, содействие им в достижении поставленных целей и раскрытие их внутренних потенциалов.

Профилактика в образовательных учреждениях - система мер, направленная на обеспечение охраны детства. Выражается в систематическом врачебном, психолого-педагогическом, социально-педагогическом наблюдении за детьми в образовательном учреждении.

Сущность психолого-педагогической профилактики состоит в разработке комплекса предупредительных мер, связанных с устранением внешних причин, факторов и условий, вызывающих те или иные недостатки в развитии детей. Осуществляется на фоне гуманизации педагогического процесса. Успешность зависит от субъектов педагогического процесса. Однако часто нарушаются права ребенка, что предполагает включение в профилактическую работу систему мер по социальной защите детства.

Социально педагогическая профилактика, по определению Р.В. Овчаровой, - это система мер социального воспитания, направленных на создание оптимальной ситуации развития детей и подростков и способствующих проявлению различных видов его активности.

В профилактике нуждается все население, в особенности люди, входящие в группы повышенного риска: малолетние дети, подростки, люди, ведущие асоциальный образ жизни и т.д. Проведение профилактики означает тенденцию ухода от прежней, медицинской модели, когда социальные педагоги работали со следствиями (симптомами), а не устраняли причины социальной "болезни".

Можно выделить 3 уровня профилактических мероприятий: общесоциальный - на государственном уровне, специальный на уровне социума и микросоциума, индивидуальный.

Часто первичная профилактика требует комплексного подхода, который приводит в действие системы и структуры, способные предотвратить возможные проблемы или решить поставленные задачи. На уровне государства профилактика осуществляется через систему повышения качества жизни, минимизацию факторов социального риска, создание условий для реализации принципа социальной справедливости (социальная профилактика). Социальная профилактика создает тот необходимый фон, на котором боле успешно осуществляются все другие виды профилактики.

В построении программы профилактики ведущую роль играет ориентация профилактической работы. В зависимости от того, на каком уровне планируется ее проведение, в работе будут преобладать установки либо на устранение объективных источников развития негативных состояний (проективный план), либо на использование компесаторных средств (коррективный план).

Цель профилактических мероприятий:

- координация усилий всех субъектов социальной профилактики;

- обеспечение единства действий субъектов профилактики;

- совершенствование организации профилактической работы по месту жительства;

- совершенствование информативного обеспечения государственных органов, должностных лиц, общественных организаций.

Объекты социально-профилактического воздействия можно условно подразделить на 4 основные группы (по И.Г. Зайнышеву):

- негативные стороны в объективных условиях жизнедеятельности людей (материальная и социокультурная база, уровень благосостояния и жилищно-бытовые условия, условия труда и т.п.);

- негативные стороны в организационно-управленческой деятельности государственных и общественных органов самоуправления (система общего и специального образования, социально-бытовое обслуживание, средства массовой информации и др.);

- негативные стороны в межличностных отношениях и поведении людей;

- негативные явления в правосознании и социально-правовом мышлении.

Профилактика предусматривает решение еще не возникших проблем. Социальный педагог направляет свою деятельность на воспитательный микросоциум ребенка (педагоги, воспитатели, родители, группа сверстников), изменяя их отношения, воздействия на ребенка. Он может также воздействовать на его представления об окружающих и взаимоотношения с ними и сопровождающие их переживания и изменять их. Он может также способствовать изменению позиции ребенка по отношению к социуму (содействие, противодействие, бездействие.

Профилактическая работа индивидуальная - деятельность по своевременному выявлению несовершеннолетних и семей, находящихся в социально-опасном положении, а также по их социально-педагогической реабилитации и (или) предупреждению совершения ими правонарушений и антиобщественных действий. Принимается ряд мер задолго до их возникновения (например, развитие активности и самостоятельности ребенка для предотвращения социальной инфантильности и пассивности; при возникновении у ребенка пробелов в знаниях учитель дает ему индивидуальные задания для профилактики отставания и школьной дезадаптации).

Иногда профилактические меры принимаются в отношении уже возникшей проблемы, но предупреждает возникновение новых - это вторичная профилактика. Третичная профилактика проводится в отношении подростков, совершивших правонарушения, и ее целью является коррекция поведения подростка и его развитие.

Выделяют также профилактику общую и специальную. Первые примеры относились к общей профилактике. Специальная профилактика - система мер, ориентированных на решение определенной задачи: профилактика девиантного поведения, неуспеваемости, школьных страхов и т.п.

По содержанию общепрофилактические меры можно разделить на

- экономические, направленные на повышение жизненного уровня населения,

- социально-культурные, содействующие удовлетворению культурных запросов, организации досуга, духовного и физического развития людей;

- организационные, предусматривающие создание новых профилактических служб или совершенствование деятельности имеющихся;

- воспитательные, предназначенные для обеспечения нравственного, трудового, правового воспитания различных категорий детей, развития их общественной активности.

В последние годы уделяется много внимания ранней профилактике отклонений в раз личности ребенка. Это связано со следующими причинами:

- детство является тем периодом, в котором закладывается фундамент личности, нравственные и этические эталоны;

- в детстве формируется поведение в соответствии с общепринятыми нормами;

- нервная система ребенка пластична и способна к изменению;

- в этом периоде ребенок обладает повышенной внушаемостью, многое делает по подражанию;

- в этом возрасте ребенок зависим от взрослых и родители и педагоги для него - главные авторитеты.

Принципы профилактики:

- опора на положительный потенциал человека;

- комплексный подход, предполагающий участия в профилактических мероприятий специалистов различных направлений;

- профилактика должна строиться, исходя из особенностей их физического, психического, социального состояния;

- современная жизнь изобилует стрессовыми факторами, которые обладают кумулятивным эффектом и ни один из них не может считаться причиной той или иной сложной социальной проблемы, следовательно, при проведении профилактических мероприятий необходима комплексная диагностика ситуации развития ребенка;

- раннее начало профилактики;

- системный характер, т.е. искоренение источников стресса как в самом человеке, так и в социальной среде и одновременно - создание условий для приобретения человеком необходимого опыта решения возникающих проблем.

Перед началом профилактических мероприятий социальный педагог должен учитывать некоторые моменты:

1. Любая социальная проблема, как правило носит комплексный характер, следовательно, необходимо выделять социальный компонент. Практически всегда решение проблемы требует усилий нескольких специалистов.

2. При постановке цели должен быть четко определен объект и предмет направленности воздействия.

3. Подбор адекватных средств профилактики может вестись только на основе конкретизированной цели работы.

4. Важно определить эффективность профилактических мероприятий: удовлетворенность социальным обслуживанием, сокращение правонарушений, улучшение психологического климата, удовлетворенность деятельностью, нормализация или улучшение состояния человека и др. Главный результат - устранение причин социального негативного явления.

Методы профилактики включают в себя обучение людей новым навыкам, которые помогают им достичь поставленных целей и сохранить социальное, психическое и физическое здоровье. Например, тренинг позитивного жизненного настроя был разработан для терапевтических целей, но он широко используется для поддержания полезных социальных навыков. В то же время деятельность социальных служб нацелена на такое изменение социальной среды, чтобы она поддерживала нормальную жизнедеятельность человека.

Социально - педагогическое консультирование

Консультирование - процесс взаимодействия между двумя или несколькими людьми, в ходе которого специальные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому с целью помочь ему в решении проблем.

Социально-педагогическое консультирование - это квалифицированная помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, выработки социальных норм жизнедеятельности и общения.

Консультация психолого-медико-педагогическая - межведомственная коррекционно-педагогическая и консультационно-диагностическая помощь населению, учреждениям и органам образования, здравоохранения и социальной защиты в определении. Разработке и реализации эффективных мер психолого-медико-педагогического воздействия, социально-педагогической реабилитации и абилитации детей и подростков.

В зависимости от цели и объекта консультирования можно выделить:

- психологическое консультирование - ориентация пациентов в широком круге проблем взаимоотношений, общения, поведения в целях конструктивного разрешения всевозможных жизненных коллизий, препятствующих самореализации личности и успешной социальной адаптации.

- профессиональная консультация подразумевает помощь пациенту в выборе профессионального пути с учетом его интересов, склонностей, способностей и особенностей физического, интеллектуального состояния, а также сложившихся социально-экономических реалий.

- Социальный педагог работает с семьей в целом. Семейное консультирование представляет собой оказание социально-педагогической помощи при социальных проблемах, конфликтах и т.д. В отличие от психологического консультирования, супружеские проблемы и психология семейных взаимоотношений не являются предметом анализа.

1. Сфера жизнеобеспечения (трудоустройство, льготы, инвалидность, материальная помощь).

2. Организация быта (обеспечение машиной, ремонт, компесаторное оборудование, уголок для ребенка).

3. Семейное здоровье (здоровый образ жизни, духовное и моральное здоровье, традиции, избавление алкогольной зависимости).

4. Вопросы воспитания детей.

5. Внутренние и внешние коммуникации семьи.

Основной целью консультирования является оказание личности помощи в решении ее социальных проблем и в налаживании межличностных отношений с окружающими. Основная задача - помочь обратившемуся за помощью посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений и поведения, которые обычно не сознаются и не контролируются, будучи источниками трудностей.

Консультирование выступает в деятельности социального педагога в качестве:

1) инструмента организации контактов с потенциальным клиентом;

2) способа оказания помощи и социально-педагогической поддержки ребенку, пережившему определенные проблемы с алкоголем, наркотиками, другими веществами, всем несовершеннолетним, обращающимся с разнообразными вопросами.

Информация консультанта может реализовать различные функции консультирования: быть катализатором и фисилитатором, выступить средством мобилизации ресурсов личности, средством, формирующим мотивацию действий; предупреждать последствия действий клиента; помогать клиенту объективно и комплексно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже их уяснить и осуществить оптимальный вариант выбора действия, поведения. Консультант ликвидирует дефицит информации, вооружает новыми подходами, инновационными технологиями.

При проведении консультации необходимо придерживаться таких принципов, как

- целесообразность и целеустремленность (консультация должна решать строго определенную задачу);

- добровольность и ненавязвость;

- доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;

- ориентация на нормы и ценности клиента; запрет давать клиенту советы;

- анонимность консультирования;

- методическая грамотность и компетентность;

- разграничение личных и профессиональных отношений.

Консультирование осуществляется разными способами в зависимости от разнообразия условий деятельности и личных качеств клиентов, от концепций и методов вмешательства.

Выделяют также контактное и дистантное консультирование. При контактном консультировании между клиентом и педагогом происходит беседа (консультативная беседа). Дистантный вид консультативной помощи не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу (телефонное общение, переписка).

Согласно другой классификации выделяют: общее консультирование клиентов социальными педагогами; специальное консультирование клиентов по направлению специалистов социальных служб; обучающее консультирование специалистов (работа с персоналом); договорное консультирование специалистами по различным организационным, экономическим, профессиональным вопросам.

Виды консультирования:

- семейное консультирование - направлено на осмысление своей деятельности по сохранению нравственного климата в семье, формированию наиболее оптимальных внутрисемейных отношений. А также проблем взаимоотношения с детьми и их воспитания, на оказание помощи в выборе наиболее оптимального подхода по коррекции внутрисемейных отношений и воспитательной деятельности;

- консультирование детей - спектр консультирования может быть очень широк: осмысление своей позиции, выбор целей, изменение отношения к чему-либо, профориентация и т.д.

По форме выделяют индивидуальное и групповое консультирование, по содержанию - конкретное (по узко специальной проблеме индивида или группы: передача дополнительной информации) и программное (двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого специалист помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективности в оценках и на этом основании повысить качество оказываемых услуг).

Наиболее распространена консультационная беседа. Условно беседу можно разделить на 4 этапа:

1. Знакомство, начало беседы. Выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией.

2. Расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез. Анализ, оценка и диагностика проблемы, формулирование проблемы и определение целей консультирования.

А) консультант поддерживает контакт с клиентом,

Б) консультант стимулирует клиента на дальнейший рассказ.

3. Воздействие (акцентирование противоречий в рассказе клиента, переструктурирование и переформулирование окружающей его реальности при помощи комментариев) с целью помочь клиенту сформулировать как можно большее число возможных вариантов поведения, а затем выбрать подходящий. Установление стратегий и плана действий.

4. Завершение беседы: подведение итогов беседы, оценка результатов консультации и выводы, обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с социальным педагогом или другими специалистами.

Консультация подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации.

Роли социального педагога при консультировании: исповедник, конфидент, консультант, генерал (утрированный вариант консультант), старший товарищ, терапевт, информатор, простак.

Одной из форм консультаций является интервью: оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих его потенциальные возможности. Интервью особ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса (на основе вербальной коммуникации). Два вида интервью: свободные (не регламентированы темой и формой беседы) и стандартизированные (по форме близки к анкете с закрытыми вопросами). В ходе беседы интервьюер может попасть в одну из следующих ситуаций: а) респондент знает, почему он поступил или поступает так, а не иначе. Используется строго направленный вопросник; б) респонденту недостает информации о причинах своего действия; в) интервьюер ставит целью получить симптоматическую информацию, хотя респонденту она такой не кажется. В случаях "б" и "в" требуются методы, предполагающие сотрудничество в процессе поиска необходимой информации.

Интервью диагностическое - метод поучения информации о свойствах личности, используемый на ранних этапах терапии. Управляемое диагностическое интервью - полностью запрограммированное, неуправляемое - "исповедальное", инициатива на сторона отвечающего.

- беседа;

- включенное наблюдение;

- убеждение;

- одобрение или рассуждение - помощь в нахождении компромисса, осуждение действий, выяснение причин, стараться не осуждать;

Приемы и техники, используемые для консультирования:

- прием активного слушания;

- прием перефразирования, проверка правильности высказывания другого человека помощи повторения его идей другими словами, через противоположные утверждения (может быть вопрос или пример: хорошо учится на пятерки или вообще старается);

- использование ключевых фраз клиента с целью перехода на его язык (НЛП);

- прием конфронтации - показать клиенту противоречие в его суждениях, другие точки зрения. Прием опасен тем, что может привести к конфликту, глубокому неудовлетворении и разрыву. Но этот прием может быть использован для создания условий качественного роста клиента, вскрытияего противоречий;

- прием "Я-послания". Это высказывание специалиста о собственном эмоциональном переживании, дискомфорте, который вызван действиями или позицией клиента. Этим "Я-посланием" социальный педагог пытается найти отклик у клиента;

- метод легенд - способ помочь клиенту через рассказ о другом человеке, который нашел выход из подобной ситуации;

- эмоциональное заражение;

- художественные аналоги;

- минитренинг;

- внушение.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого нужно соблюдать следующие условия:

- позиция консультанта не должна противоречить взглядам клиента;

- необходимо показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов; при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение.

Хороший консультант обладает 7 качествами: эмпатия, уважение к клиенту, конкретность и четкость, умение оказывать другим помощь в самопознании; искренность, умение вести себя так, чтобы движения соответствовали бы жестам, умение иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Можно выделить такие правила консультирования:

1. Не следует начинать общение словами "Я думаю..", "Я чувствую…".

2.Выслушать клиента полностью, а затем реагировать на мнение клиента, его вопросы и поставленные проблемы.

3. Когда клиент продемонстрирует потребность в помощи, проанализировать его действия и определиться с советами и рекомендациями. Использовать фразы "Вы полагаете …", " Вы чувствуете …", чтобы дать возможность клиенту прислушаться к себе.

3. Следует учитывать, что на результаты консультации большое внимание оказывает мнение окружающей социальной среды, что необходимо предвидеть.

4. При телефонном консультировании не брать сразу трубку (через 2 - 3 сек.); начинать разговор с оповестительной формулы, не класть трубку первым, использовать мягкие варианты высказываний, не нести ответственности за жизнь клиента, не поддакивать клиенту (консультант нужен для того, чтобы клиент увидел проблемы "со стороны"), не навязывать своего мнения.

Социальная адаптация

Педагогическая адаптация - это приспособление к системе образования, обучения и воспитания, которые формируют систему ценностных ориентиров индивида. Социальная адаптация - процесс активного приспособления к новым для него социальным условиям жизнедеятельности. Процесс адаптации - это широкая полифония усвоения социальных ценностей через механизмы социализации.

По определению Л.В. Мардахаева, социально-педагогическая адаптация - явление, характеризующее наибольшую приспособленность человека к обучению и воспитанию. В процессе адаптации человек выступает объектом воздействия социальной среды и активным субъектом, осознающим влияние этой среды. Полная социальная адаптация включает физиологическую, управленческую, экономическую, педагогическую, психологическую и профессиональную адаптации. Адаптация человека зависит от комплексного воздействия на него природных, наследственных, географических факторов.

Адаптация включает широкий круг понятий: от элементарного опыта приспособления живого организма к среде до сложнейшей социально-психологической адаптации личности в процессе ее социализации. В рамках системного подхода адаптация личности предстает и процессом, и результатом функционирования целостной саморегулирующей системы, адаптивность которой обеспечивается за счет взаимодействия отдельных ее элементов.

Адаптационные изменения представляют собой более или менее сознательные изменения, через которые проходит личность в результате трансформации, перемены ситуации. Изменения постоянно сопровождают жизнь человека, поэтому для каждого индивида важно быть готовым к критическим периодам, поворотным моментам, сознательному пересмотру своей жизненной позиции в новых обстоятельствах. Это создает реальные предпосылки готовности к полноценной, активной адаптации.

Адаптационные процессы проявляются в трех формах, характеризующихся различным соотношением стихийных и сознательных приспособительных механизмов:

  1. Преимущественно стихийное протекание адаптационных процессов проявляется в неудовлетворенности человека условиями его самореализации без достаточного осознания путей выхода из существующего положения. В современных условиях эти процессы находят свое выражение в переориентации человека на самого себя: всевозможные оздоравливающие системы, нетрадиционные способы психологической и физиологической самореализации, развитие «экстрасенсорных» способностей, стремление к мистическим и оккультным переживаниям и т.д.

  2. Другая форма, характеризующаяся примерно равным соотношением стихийных и сознательных элементов, проявляется в конструировании идеальных моделей воображаемой действительности без реального их воплощения.

  3. Третья форма адаптационных процессов связана с преобладанием сознательных элементов и выражается в формировании жизненных планов личности, целенаправленной жизнедеятельности.

Поскольку социальная адаптация представляет собой не одномоментное изменение системы, а протекающий во времени процесс, то можно говорить о четырех качественных стадиях социальной адаптации:

1) индивид улавливает лишь правила поведения, но система ценностей социума внутренне им не признаются;

2) вторая стадия – терпимость, когда как социальная среда, так и индивид признают равноценность эталонов поведения в отношении друг друга;

3) стадия приспособления, аккомодации связана со взаимными уступками: индивид признает и принимает систему ценностей среды , но и представители этой среды признают некоторые его ценности;

4) стадия полной адаптации, «ассимиляции», когда индивид отказывается от прежних образцов и ценностей и полностью принимает новые.

В практике социальной работы технология регулирования адаптивными процессами приобретает особую значимость в стационарных учреждениях для детей. В деятельности социального педагога можно выделить 3 этапа, которые подразумевают некоторую технологичность в работе:

  1. пребывание в изоляторе;

  2. проживание в учреждении;

завершение процесса.

Социальная терапия

Социальная терапия тесно связана с психотерапией. На первом этапе контакт социального педагога с клиентом осуществляется в виде терапевтического консультирования, беседы или совета. Для оказания терапевтической помощи он должен сам проводить терапевтическую работу или организовывать ее совместно с другими специалистами. Но реалии таковы, что клинический подход не учитывает социальный контекст развития индивиды, социально-экономические, духовно-нравственные условия его жизнедеятельности, - поэтому лечение не всегда приносит заметных реальных результатов. Таким образом, терапия приобретает все больше социальный смысл. Воспринимая человека как индивидуальную самоценность, с его переживаниями, проблемами и трудностями, социальный педагог имеет возможность творчески использовать лучшие, апробированные методы в своей практике. Направления социальной работы, которые основываются на различных функциональных подходах:

1. Основывается на лечебной функции социальной работы. Роль социального педагога заключается в оказании помощи клиенту в решении его общих проблем совместно с медиками.

2. Социальное развитие - включение клиента в активную групповую деятельность. Деятельность таких групп рассматривается как процесс «совместного развития», положительно влияющий на социальное здоровье клиента.

3. Основан на функции отстаивания интересов клиента. Главная задача сводится к тому, чтобы нужды притесняемых или социально уязвимых людей обществу, например, организациям, к которому работают.

Любой из методов терапевтического воздействия включает два компонента: интеллектуальный, связанный с информационным воздействием слова, и эмоциональный – выражение лица, тембр и интонации голоса. Характер и особенности жестов социального педагога.

Социальная терапия основывается на двух формах работы - индивидуальной и групповой. В 1928 году на Милфордской конференции были определены следующие факторы, обуславливающие правильный выбор технологического решения социальных проблем:

- знание типичных отклонений от общепризнанных норм социальной жизни;

- применение соответствующих методов изучения ситуации людей, нуждающихся в социальной поддержке, с целью оказания им адресной помощи;

- использование средств и ресурсов местных органов (общественных организаций);

-применение знаний и накопленного опыта в сочетании с требованиями индивидуального подхода;

- знание теоретических основ, определяющих цели, этику и особенности адресной помощи в социальной работе.

Индивидуальная терапия применяется к клиентам, решение проблем которых требует конфиденциальности.

Групповая терапия позволяет скорректировать поведение, углубить и тщательно разработать эффективную программу индивидуальной терапии. В группах используют психотерапевтические упражнения – релаксация, пантомимические сцены, участие в «конструктивном споре», разыгрывание ролевых ситуаций, изложение биографий, обсуждение анонимной истории болезни, описание содержания сновидений, фантазий или ассоциаций, использование гештельттерапии и т.д.). Состав групп может отличаться по характеру и по целям: группы совместной деятельности, группы для родителей, мужские и женские группы. Технология работы в группе решает следующие задачи:

- исправление, корректировки цели, когда дело касается поведения одного или нескольких ее членов;

- предупреждение дисфункций (в случае такой опасности);

- обеспечение нормального развитие членов группы, особенно в критические периоды роста;

- утверждение личности;

- воспитание чувств гражданственности.

Терапевтические общие и частные методы:

- трудовая терапия основана на тонизирующем и активизирующем действии руда на психофизическую сферу человека;

- терапия самовоспитания – активный процесс формирования человеком себя как личности в соответствии с поставленной целью на основе социально обусловленных представлений об идеале собственного «я». Приемы: самоизучение, самооценка, переоценка собственной личности, самоанализ, переоценка прошлого, выявление индивидуальных «психологических барьеров», создание желаемого образа «Я», формирование приемов самоубеждения , самопоощрения, самовнушения, сюжетная сенсорная репродукция поведения «Я-образа» в различных ситуациях деятельности и общения; «наложение» стереотипов «Я-образа» на реальное поведение в процессе повседневной жизни деятельности;

- методы поведенческой терапии в группе (выполнение клиентом разных функций в терапевтическом сообществе, организация свободного времени, терапия занятостью, беседы о профессии);

Социотерапия – воздействие на социальное окружение клиента с помощью государственных и общественных организаций.

Музыкотерапия – включают музыкальную тему, вызывающую у слушателя переживания.

Ритмотерапия – связана с музыкотерапией и другими средствами искусства, ритмом природы, присущими человеку естественными биоритмами жизни.

Арттерапия – лечение искусством. Существует несколько вариантов этого метода: использование уже существующих произведений искусства через их анализ и интерпретацию клиентами, побуждение клиентов к самостоятельному творчеству, использование произведений искусства и самостоятельного творчества клиентов, творчество самого специалиста.

Цветотерапия – воздействие цвета на психику человека.

Психогимнастика – одна из форм психотерапии, при которой взаимодействие основывается на двигательной экспрессии, мимике, пантомиме. Упражнения направлены на достижение двух целей6 уменьшение напряжения и сокращение эмоциональной дистанции участников группы, а также выработку умения выражать чувства, желания.

Натурпсихотерапия – лечение природой.

Логотерапия – специалист беседует с клиентом, стремясь вербализовать для него его эмоциональное состояние, чтобы с его помощью клиент сам справился с трудной ситуацией.

Библиотерапия – в процессе чтения книги пациент ведет записи, анализ которых помогает ему объективно оценивать свое состояние.

Имаготерапия – использование в целях терапии игры образами. Человек создает динамический образ самого себя. Здесь применяются самые разнообразные конкретные приемы: пересказ литературного произведения в заранее заданной ситуации, пересказ и драматизация народной сказки, театрализация рассказа, воспроизведение классической и современной драматургии, исполнение роли в спектакле.

Контрольные вопросы и задания:

1. Задачи и область применения социальной диагностики.

2. Назовите основные методы социальной диагностики и охарактеризуйте их.

3. Беседа: определение, на что нужно обращать внимание при проведении беседы, требования, которым должен соответствовать специалист-диагност (умение располагать к себе людей, добиваться искренности в ответах), ЗУН специалиста (знание обсуждаемой проблематики, по психологии, логике, этике и т.п.); условия, обеспечивающие успех беседы (умений заинтересовать собеседника, создание атмосферы взаимного уважения, использование методов убеждения и внушения).

Список использованных источников

  1. Алмазов, Б.Н. Методика и технология работы социального педагога: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/Б.Н. Алмазов, М.А. Беляева, Н.Н. Бессонова и др.; под. ред. М.А. Галагузовой, Л.В. Мардахаева. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 192с.

  2. Железнова, А.К. Реабилитация неблагополучной семьи методом социального патронажа/ А.К. Железнова// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 1998. - № 4. - С. 28-39.

  3. Методика работы социального педагога/ Под. ред. Л.В. Кузнецовой; сост. Г.С. Семенов. - М.: Школьная Пресса, 2004. - 96с.

  4. Нагаев, В.В. Основные направления социально-психологической, психо-терапевтической и правовой реабилитации подростков-девиантов./ В.В. Нагаев, В.Г. Толстов, В.В. Толстов//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.- 2001.-№3. -С. 40 - 46].

  5. Овчарова, Р.В. Справочная книга социального педагога/Р.В. Овчарова. - М.: ТЦ Сфера, 2004 - 480с.

  6. Словарь по социальной педагогике: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Авт.-сост. Л.В. Мардахаев. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 368 с.

  7. Социально-педагогический тренинг ( методическая справка составлена по учебно-методическому пособию «Социально-педагогический тренинг/Сост. О.В. Черкасова-Самара: изд-во «Самарской университет», 1999 – 15с.

  8. Технология социальной работы: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/под. ред. И.Г. Зайнышева. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 240с.

  9. Чернявская, А.П. Педагогическая техника в работе учителя/А.П. Чернявская – М.: Центр «Педагогический поиск», 2001 – С.60 – 67.

  10. Шакурова , М.В. Методика и технология работы социального педагога: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / М.В. Шакурова. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 272с.

  11. Энциклопедический словарь социальной работы/ под. ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковской: В 3 т. М., 1993. Т.2. С. 369 - 377