1-7

38. Прекращение работы с клиентом социальной службы.

Основания для прекращения контакта между клиентом и социальным работником. Прекращение предоставления услуги.

Социальная служба гарантирует предоставление услуги до достижения намеченного результата в случае выполнения клиентом установленных требований и имеет право прекратить предоставление услуги при неоднократном нарушении требований, а также в случае отказа клиента или его представителя от услуги.

Требования	Условия выполнения
ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА
Достижение намеченного результата предоставления услуги. Клиент или его представитель выражает свое письменное согласие/несогласие с зафиксированными результатами предоставления услуги.	Сведения о результативности услуги фиксируются в карте клиента (карте предоставления услуги) по окончании срока (периода) предоставления услуги. Ведется учет и анализ (не реже чем 1 раз в 3 месяца) достижения/недостижения намеченных результатов.
ДОСРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Клиент или его представитель имеют информацию о требованиях к клиенту при предоставлении услуги и последствиях нарушения требований.	Имеются утвержденные требования к клиенту, не имеющие целью ограничить возможность предоставления услуги. Сведения о требованиях к клиенту содержатся в анкете-заявлении на предоставление услуги. В карте клиента (карте предоставления услуги) предусмотрена возможность записи о нарушениях клиентом установленных требований.
В случае двукратного нарушения клиентом установленных требований, специалист, ответственный за реализацию программы предоставления услуги, выносит вопрос о целесообразности дальнейшего предоставления услуги на консилиум или руководителю социальной службы (ответственному специалисту) в письменном виде. Повторное предоставление услуги осуществляется не ранее чем через 1 месяц после снятия с услуги за нарушение требований.	Ведется учет нарушений клиентами установленных требований.
Добровольный отказ от услуги представляется клиентом или его представителем в письменном виде. В случае добровольного отказа от услуги, она может быть возобновлена по письменному заявлению клиента представителя.	Ведется учет добровольных отказов от предоставления услуги с комментариями и рекомендациями ответственных специалистов.
Решение о прекращении услуги принимает консилиум или руководитель социальной службы (ответственный специалист).	Решения о прекращении услуги фиксируются и ведется их специальный учет. Анализ причин прекращения услуги по вине клиентов или отказов от услуги проводится не реже, чем 1 раз в 3 месяца.
При оказании стационарных услуг и надомном обслуживании услуга не может быть прекращена при наличии угрозы жизни и здоровью клиента.	Принятие решения о невозможности прекращения услуги фиксируется и ведется специальный учет.
Результат Достижение результатов, намеченных при начале оказания услуги. Отсутствуют претензии со стороны клиента или его представителя к результативности оказанной услуги. Отсутствуют претензии со стороны клиента или его представителя к решению консилиума (руководителя социальной службы, ответственного специалиста) о снятии с услуги и реализации права на отказ от услуги.
Контроль
Контроль за предоставлением услуг и прекращением оказания услуг		Постоянный контроль за прекращением предоставления услуг осуществляется руководителем службы оказания социальной помощи Все жалобы и претензии рассматриваются с участием клиентов

Содержание