6.1.4. Документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества, порядок разработки и ведения документов, относящихся к системе качества

1. Нормативно-методическая база системы качества является неотъемлемым элементом системы качества и формируется в целях достижения и поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

2. Нормативно-методическая база системы качества представляет собой комплект документов (руководств, положений, инструкций, методик и т. д.), в которых устанавливаются требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям.

3. Документация системы качества может быть любой формы и на любом носителе.

4. Документация системы качества оформляется как составная часть всей документации учреждения и утверждается в установленном порядке.

5. Основным документом системы качества учреждения является настоящее Руководство по качеству.

Также основу документации системы качества учреждения составляют:

• Устав учреждения, являющийся учредительным документом и включающий в себя сведения о предназначении учреждения, порядке его формирования, управления, содержания, реорганизации, предмет, цели и основные направления его деятельности, о структурных подразделениях;

• положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение, сведения о сотрудниках подразделения, их основных обязанностях и т. д.;

• руководства, служебные инструкции, правила, методики и технологии, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения, включая:

а) Правила внутреннего трудового распорядка (определяют режим работы учреждения, порядок действия его структурных подразделений и их взаимодействие между собой при оказании социальных услуг);

б) Правила поведения граждан, обслуживаемых в учреждении (определяют права и обязанности клиентов учреждения характер их взаимоотношений с обслуживающим персоналом и между собой, степень ответственности за возможные нарушения режима учреждения);

в) Должностные инструкции каждого специалиста учреждения (устанавливают обязанности, права, ответственность специалистов за оказываемые ими социальные услуги, требования к образованию, квалификации, профессиональной подготовке, деловым и моральным качествам, к соблюдению принципов оказания социальных услуг, а также требования этики взаимоотношений с клиентами и их социальным окружением);

г) Положение об оказании социальных услуг (устанавливает объем и порядок оказания отдельных наиболее важных и ответственных социальных услуг, направлено на предупреждение возможных ошибок и их негативных последствий);

д) Положение о порядке обработки персональных данных работников и клиентов учреждения (определяет порядок обработки информации о персональных данных работников и клиентов учреждения в целях недопущения несанкционированного доступа и разглашения указанной информации);

е) Положение о социальном консилиуме учреждения (определяет порядок, цели создания консилиума для решения вопросов, связанных с оказанием социальных услуг и жизнедеятельностью семей с несовершеннолетними детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации и в социально опасном положении);

ж) Положение о Попечительском совете учреждения (определяет порядок, условия, цели создания совета);

з) Положение о делопроизводстве (определяет общий порядок документооборота, порядок учета, прохождения, подготовки, оформления и рассылки документов, подготовки документов к последующему хранению и использованию);

и) методические программы, утверждаемые на методическом совете Центра (содержат методы (приемы) оказания социальных услуг и их контроля);

к) иные внутренние положения и инструкции:

• документация на оборудование, приборы и аппаратуру, способствующая обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;

• документы в области стандартизации (национальные стандарты РФ социального обслуживания населения в РФ, составляющие нормативную основу практической работы учреждения в области предоставляемых клиентам социальных услуг, государственные стандарты Ставропольского края в области социального обслуживания; общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации, применяемые при составлении учредительных документов и для предоставлении информации для информационных систем и создания информационных ресурсов, статистического учета и при налогообложении);

• прочие документы (свидетельство на право оперативного управления, свидетельство ИНН, ОГРН, документ комитета государственной статистики о включении учреждения в состав Единого государственного регистра предприятий и организаций всех форм собственности и хозяйствования и присвоении ему кода Общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО) и классификационных признаков (подчиненность министерству, местонахождение, вид деятельности, форма собственности, организационно-правовая форма учреждения), документы государственной противопожарной службы о разрешении размещения учреждения);

• документы, связанные с обслуживанием в учреждении (личные дела граждан, принимаемых на социальное обслуживание, предусматривающие наличие заявлений, медицинских заключений, актов обследования; результаты проверки качества обслуживания, результатов обслуживания);

• индивидуальные программы работы с клиентами;

• коллективный договор коллектива учреждения с руководством учреждения.

6. В процессе формирования системы качества документы могут быть при необходимости откорректированы с целью приведения их содержания в соответствие с требованиями, предъявляемыми к ним как к части документации системы качества.

7. Документация системы качества учреждения должна постоянно поддерживаться в рабочем состоянии; устаревшая документация должна своевременно изыматься и заменяться новой.

8. Порядок разработки (корректировки), рассмотрения, утверждения и ведения документов, относящихся к системе качества, а также порядок обеспечения ими осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, Ставропольского края, национальными стандартами РФ, государственными стандартами СК, уставом Центра, Положением по делопроизводству в Центре и иными соответствующими положениями Центра.

9. Порядок проведения внутренних проверок качества, а также план мероприятий по подготовке (обучению, повышению квалификации, аттестации, стажировке и т. д.) персонала определяется соответствующими внутренними локальными актами Центра (положениями, планами), утвержденными в установленном порядке.