Глава 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб

В регионах России накоплен определенный опыт создания системы качества в учреждениях социального обслуживания. В соответствии со стандартом ГОСТ Р 52497-2005 учреждения самостоятельно разрабатывают локальные нормативные документы, такие как Положение о контроле качества услуг, Руководство по качеству, определяют критерии и показатели оценки качества услуг, работы отдельных структурных подразделений, организации в целом. В данном разделе представлен практический опыт ряда социальных учреждений субъектов РФ по организации работы в области контроля качества услуг.