Привлечение ресурсов

Важнейшая функция социальной работы состоит в том, чтобы создать связующее звено между человеком, находящимся в трудном положении, и социальными структурами. Чтобы выявить и привлечь внешние ресур­сы — материальные средства, услуги, фи­нансы и др., человек должен быть компетен­тным, т. е. обладать знаниями, навыками и целеустремленностью. Между тем как раз та­кой компетенции, навыков общения, ведения переговоров, владения ситуацией часто не хватает бедным и обездоленным людям, им­мигрантам. В некоторых же бюрократиче­ских ситуациях теряются даже образованные и обладающие приличным достатком лица. Поэтому социальные работники выполняют важную роль, вовлекая людей в обществен­ные связи и помогая им развивать свои внут­ренние ресурсы, и параллельно повышают собственную компетенцию и овладевают на­выками.

Социальным работникам часто прихо­дится прилагать значительные усилия для выявления ресурсов социального обеспече­ния. Такими ресурсами, требующими допол­нительных усилий, могут быть пропаганда

РЕСУРСЫ КЛИЕНТА: ЗАДАЧИ СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ ПО ИХ ВЫЯВЛЕНИЮ 28

новых идей, создание новых, более оператив­но реагирующих на изменения обстановки программ, практическое осуществление кам­паний и стратегии социальных действий, формирование и целенаправленное исполь­зование групп влияния и групп по интересам в целях предоставления дотаций и изыскания средств для программ социальных услуг. По­добным ресурсом могут быть программы но­вых видов социальных услуг, а усилия здесь требуются, чтобы продемонстрировать их полезность для граждан. Эта деятельность, кроме того, имеет целью вызвать большую восприимчивость к нуждам людей у прави­тельственной и других систем.

Подобные процессы необходимо поощ­рять и в интересах развития личных ресур­сов клиента, потенциала личности и кол­лектива. При этом следует обеспечить систему непрерывного руководства целеуст­ремленными усилиями человека или группы, направленными па то, чтобы развить и себе необходимые качества и уметь противостоять препятствиям, чувствам разочарования и от­чаяния. Такие усилия нуждаются также в мо­ральной поддержке, поощрении и вознаг­раждении.

Действовать успешно и эффективно — значит использовать наиболее эффективные индивидуальные ресурсы для достижения поставленной цели. Нужны определенные аналитические способности, чтобы выявить и правильно оценить условия, необходимые для решения поставленных задач, реалистич­но, конструктивно и позитивно изучить воп­рос ресурсов, касающийся личности и ситуа­ции в целом, правильно представить себе наличие и доступность внутренних и внеш­них средств решения проблемы или возмож­ностей их получения. Нужно также уметь планировать, координировать и контролиро­вать усилия отдельных лиц и коллектива. Для эффективного использования возможностей личности или группы людей требуется спо­собность синхронизировать внешние и внут­ренние ресурсы, целенаправленные усилия индивида.

Помощь в использовании ресурсов

Способствовать тому, чтобы клиенты по­могали самим себе, — значит дать им воз­можность расширить свою компетенцию и свои способности, поверить в свои силы, нау­читься самоконтролю и позитивной само­оценке, умению управлять собой и своими общественными ролями. Социальные работ­ники по сути своей профессии действуют в этом направлении, помогая клиентам умно-

жить свои возможности и эффективность действий, добиваясь успехов, общественного признания и внутреннего удовлетворения.

Использовать комплекс личных и обще­ственных ресурсов — значит привлечь то, что находится вне человека, и объединить с тем, что заложено в нем самом. Это значит также наладить процесс участия людей в естествен­ном движении ресурсов, присущем обще­ственному бытию. Как указывала Р. Смолли (1953), таким образом происходит творче­ское выражение стремления человека к цель­ности и росту, которое предполагает веру в свои способности, часто несмотря на неопре­деленность грядущих результатов. Идеаль­ная цель социальной работы — освободить клиента от необходимости обращаться за по­мощью, чтобы он мог самостоятельно разби­раться в возникающих проблемах и решать их.

Метод практической социальной работы, который предполагает помощь клиентам в мобилизации, реализации и умножении их внутренних ресурсов, заслуживает самой вы­сокой оценки и представляет собой часть той терапии, о которой так настойчиво говорят многие социальные работники. Однако все шире признается, что терапия в социальной работе, как и вся практическая социальная работа, часто имеет в виду и использование общественных ресурсов. При этом клиент должен также отчетливо представлять себе, что от него требуется определенный уровень компетентности, чтобы получить и оптималь­ным образом использовать эти ресурсы. Ука­занный аспект методологии и теории соци­альной работы еще не привлек того внимания, которого заслуживает. Если прак­тические работники будут лучше понимать важность общественных и личных ресурсов в деле оказания социальной помощи, это даст им возможность более сознательно и квали­фицированно действовать во всех случаях вмешательства.

Макс Сипорин

См. также: Естественные источники помо­щи; Защита прав клиента; Посредниче­ские услуги в практической социальной работе; Ресурсы клиента: мобилизация и координация; Управление финансами.

• Foa U.G. (1971). Interpersonal and Economic Resources.— Science, 171(2), 345— 351. • Harlman A. (1983). Theories for Producing Change. In: D. Rosenblatt, D. Waldfogc! (Eds.). Handbook of Clinical Social Work (p. 97— i 09). San Francisco: Jossey-Bass.