К проблеме профилактики эмоционального выгорания

А.З.Шаяхметова

Уфимский юридический институт МВД РФ

Научный руководитель: Бикчинтаева Л.Г., к.пс.н., доцент

Современная жизнь полна стрессов, которые нередко ведут к тому, что человек получает не только разовое нервное напряжение, а зарабатывает так называемый синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания – состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее как результат хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно, в первую очередь, для профессий системы «человек - человек» [2, с.16].

Синдром эмоционального выгорания (англ.burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером [1,с.256], проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми. Фрейденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. При этом синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия.

Синдром эмоционального выгорания проявляется в: чувстве безразличия, эмоционального истощения; развитии негативного отношения к своим коллегам; недостатке чувства профессионального мастерства.

Синдром эмоционального выгорания – это своеобразная психологическая и эмоциональная усталость, которая может накапливаться чуть ли не на протяжении всей жизни человека, не находя выхода. Следует разграничивать синдром эмоционального выгорания от усталости за один рабочий день, которая может пройти за пару выходных или за непродолжительный отпуск. Синдром эмоционального выгорания можно сравнить с так называемыми перетренировками в спорте. Тем не менее, если перетренировка может произойти за несколько дней, для накопления психологической усталости до развития синдрома эмоционального выгорания должно пройти много времени.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания крайне важно для предотвращения погружения в депрессию и полного упадка сил. Профилактика эмоционального выгорания заключается в: - отдыхе от работы, который может состоять в отдыхе на выходных и во время отпуска, в занятиях любимыми видами спорта и хобби; - прогресс, формирование целей и перспектив на будущее. Не следует стоять на месте, для удовлетворения необходимо постоянно быть в поиске новых возможностей и путей самореализации. Не стоит также бояться пускаться в освоение новых сфер, которые недавно были незнакомыми. - отвлеченные от работы занятии и хобби. Любое занятие, например, изучение иностранного языка, занятие танцами, рисование или плавание, могут стать прекрасной профилактикой эмоционального выгорания. Главное, чтобы к выбранному занятию лежала душа. Для профилактики эмоционального выгорания важно уметь ставить перед собой конкретные цели и учиться анализировать результат.

Любая усталость является результатом неправильно спланированной работы. Во-первых, от любой работы необходимо отдыхать, во-вторых, самым лучшим отдыхом является здоровый сон. После напряженного рабочего дня с проблемами и трудностями в личной жизни отойти ко сну быстро не получается. Поэтому рекомендуется совершать перед сном прогулки на свежем воздухе или позаниматься йогой, но не рекомендуется перед сном смотреть телевизор или работать за компьютером, прокручивать в голове в сотый раз все свои проблемы и переживания. Кроме того, для приведения режима сна в норму не желательно сидеть до поздней ночи. Лучше всего сказывается на здоровье раннее засыпание и ранний подъем. Очень полезным считается отдых на природе, например, на даче или в деревне. При этом лучше отключить мобильный телефон, и не брать с собой телевизор и компьютер, которые наверняка не позволят полностью погрузиться в отдых оторвавшись от ежедневных проблем и забот.

Kahill S. выделяет пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1. Физические симптомы:

Усталость, физическое утомление, истощение; уменьшенный или увеличенный вес; недостаточный сон, бессонница; плохое  общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям); затрудненное дыхание, отдышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание; гипертензия (повышенное давление); язвы, нарывы; сердечные болезни.

2. Эмоциональные симптомы:

Недостаток эмоций, неэмоциональность, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие и усталость; ощущения фрустрации и беспомощности; безнадежность; раздражительность, агрессивность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; нервные рыдания, истерики. душевные страдания; потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других.

3. Поведенческие симптомы:

Рабочее время больше 45  часов в неделю; во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть; безразличие к еде; стол скудный, без изысков; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи ( например, травмы, падения, аварии и т.д.); импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние:

Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе; уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе); увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни; увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании); формальное выполнение работы.

5. Социальные симптомы:

Нет времени или энергии для социальной активности; уменьшение активности и интереса к досугу, хобби; социальные контакты ограничиваются работой; скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

По мнению В.В. Бойко [1, с.256], эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. «Выгорание» – отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами (под термином «партнер» понимается субъект профессиональной деятельности, в педагогической деятельности это учащиеся).

Особенности работы в правоохранительной сфере сами по себе являются условиями развития негативных симптомов, ведущих затем к формированию синдрома выгорания в целом. К примеру, повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными, направленная на перевоспитание и контроль над их поведением, то есть постоянный контакт с криминальной субкультурой стимулируют развитие выгорания. Также снижение вовлеченности других сотрудников подразделения в работу, недостаток сотрудничества среди персонала, рост чувства неудовлетворенности от работы вызывают эмоциональное выгорание. Эффективность деятельности профессионала обеспечивается определенным сочетанием качеств личности: активным отношением к деятельности, а также наличием ряда характерологических черт, отражающих специфику деятельности. Более эффективными сотрудниками оказываются те, кто имеет, с одной стороны, высокий уровень стрессоустойчивости, а с другой - занимается какой-либо деятельностью, отличительной от профессиональной (как, например, спорт, творчество, обучение и т.д.). Творческая деятельность выступает механизмом компенсации негативных переживаний, которые появляются в процессе работы, и способствует конструктивному поведению в условиях напряжения.

Одним из первых отечественных исследователей, который вплотную занялся проблемой выгорания, является Бойко В.В. [1, с.256]. По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Вопрос, является ли выгорание неизбежным, сомнителен. Некоторые авторы полагают, что это – только вопрос времени. Но Maслач К. [3, с. 93] предпочитает верить, что выгорание не является неизбежным, а скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Описанные исследователями основные проявления эмоционального выгорания сводятся к следующему: в физическом отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т. д. В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.

Список используемой литературы:

1. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко // Информационное издательство дом Филин, 1996.- 256с.

2. Макарова, Г.А. Синдром эмоционального выгорания [Текст] / Г.А. Макарова // Журнал «Психотерапия». 2003.- № 1. – С. 10-16.

3. Maслач, К. Ранние предикторы выгорания работы и взаимодействия» [Текст] / К. Maслач, М. Лейтер. // Журнал прикладной психологии.-2008. – 93с.